注重细节、用心服务力求提高教职工休养满意度
发布时间：2011-12-06 10:12:12 来源：校工会
我校2011年暑期教职工休养工作从7月11日开始至8月8日安全顺利结束，共有五条线路：三清山、重庆贵阳、西藏、泰州兴化、台湾等团队。参加休养教职工180余名。休养工作在学校党政的高度重视和校工会的周到安排下，全体休养员通力配合取得了圆满的结果。
为了努力打造让教职工满意的休养服务，工会抓好休养员、领队的培训工作，强调了各项注意事项，对安全意识、文明休养、学校荣誉等向参加休养的教职工提出明确要求。在休养过程中工会领队提供积极的服务，注重倡导团结友爱、互帮互助的团队精神。今年的西藏团队在赴藏的列车上有人就发生高原反应而晕倒，到了拉萨大部分人都出现不同程度的身体不适，31位教职工和家属团结的像一家人相互关照、相互谦让，及时处理各种突发、意外事件。 使西藏归来后休养员都异常的兴奋，西藏美丽的风景和充实、愉快的休养氛围得到大家好评。
校工会坚持以教工满意度为准则，用数据说话从景点、用餐、住宿、价格几个方面的满意度测评，到对导游和工会领队的测评。五个休养团的综合满意度为85.93%，详见附表。的在服务过程中强调从细节出发，力求把好事办好，把实事办好。校工会派出的领队随团做了大量细致的工作，他们坚定一条做好疗休养服务是向老师学习的信念。如三清山团队共49人，其中8岁以下儿童六名，每到一处游览或是用餐，除父母以外大家都特别关照这些小朋友，使他们玩得高兴又确保安全。有位吃素食的家属，领队特意为她安排了单独的下饭菜。从小事入手，把实事办好是校工会对待每项的工作态度。每年各个团队休养工作的情况，校工会都要进行认真的回顾和评价。分析今年休养活动的质量测评，也积极听取休养方面得到宝贵意见和建议，同时也将满意度测评的情况反馈给各旅行社改进。以便在下一年的休养安排中我们更好做出改进和调整，力致服务好会员。2011年年暑期休养满意度测评表汇总（%）
| | |||||||||
| 项目 | 参与休养人数 | 旅游价格 | 景点选择 | 休养住宿 | 用餐质量 | 对 导游 | 对 领队 | 综合 满意 | |
| 泰州、兴化 | 24人家 | 90.8 | 82 | 99 | 98 | 85 | 100 | 92.47 | |
| 三清山 | 34人家 | 86 | 87 | 84 | 84 | 94 | 100 | 89.17 | |
| 西 藏 | 19人家 | 73.4 | 68 | 93 | 59 | 68 | 100 | 76.90 | |
| 重庆、贵州 | 30人家 | 78.6 | 86 | 79.3 | 66 | 76 | 97.3 | 80.53 | |
| 台湾 | 23人家 | 91 | 92 | 93 | 89.5 | 79 | 99 | 90.58 | |
| 合计 | 130人家 | 83.96 | 83 | 89.7 | 79.3 | 80.4 | 99.26 | 85.93 | |
台湾日月潭集体照
三清山休养集体照
贵州大七孔合影
西藏大昭寺前合影
泰州老街合影
工会
